قدرت فوق العاده گوش دادن
از معجزه قدرت فوق العاده گوش دادن چه می دانید؟
با تمام صحبت‌ها و گوش دادن‌هایی که انجام می‌دهیم، آخرین باری که احساس کردید واقعاً شنیده‌اید کی بوده است؟ ما می دانیم که بیشتر مردم وانمود می کنند که گوش می دهند، در حالی گوش نمی دهند.
نکته مهم اینکه این گوش دادن است که درون نگری عمیق، خودافشایی و ارتباط اجتماعی را تسهیل می کند.
ولی متاسفانه ما اغلب قدرت گوش دادن را دست کم می گیریم و بیشتر نگران این هستیم که به عنوان سخنرانان خوب شناخته شویم.
شاید این جمله را شما هم در مورد همسرتان یا دیگر اعضای خانواده بگویید:
همسرم خوب حرف می زند و می تواند شما را هم قانع کند!
این همیشه نشان دهنده توانایی خوب نیست بلکه ممکن است بیانگر شنوندگی ضعیف باشد
من گوش دادن را نه هدف، بلکه ابزاری قدرتمند برای تسهیل ارتباط اجتماعی می دانم.
و موضوع از این قرار است که وقتی به خوبی به من گوش می‌دهی، خودافشایی واقعی‌تری را از من برمی‌انگیزد، زیرا کمتر احساس اضطراب می‌کنم و بیشتر با تو ارتباط برقرار می‌کنم.
در نتیجه، وقتی نوبت شما می شود که صحبت کنید، با خوب گوش دادن به شما پاسخ متقابل خواهم داد.
توجه
گوش دادن خوب دارای چند عنصر مهم است.
یکی از عناصر مهم قدرت فوق العاده گوش دادن، توجه است.
اولین مورد به مؤلفه توجه مربوط می شود.
رفتارهای غیرکلامی مانند نگاه، وضعیت بدن، صدا و تماس چشمی در این دسته قرار می گیرند.
تماس چشمی را در نظر بگیرید.
در یک مکالمه معنادار، گوینده معمولاً تمام مدت به شنونده نگاه نمی کند
(مخصوصاً اگر در حال فکر کردن، نگاهش به اطرافش می چرخد).
با این حال، هر چند ثانیه یک بار، گوینده نگاه خود را به سمت شنونده برمی گرداند.
وقتی متوجه شوند که شنونده به آنها نگاه می کند، این اطمینان را به آنها می دهد که همچنان توجه شنونده را دارند.
تماس چشمی نیز برای کمک به گوینده مهم است.
برای مثال، اگر در طول مکالمه‌مان به شما نگاه کنم و ببینم که جای دیگری را دنبال می‌کنید، ممکن است نگران این باشم که من شما را خسته کرده یا اینکه بیش از حد صحبت می‌کنم.
جزء دوم درک مطلب است.
ما می‌توانیم با گوش دادن احساس درک شدن به مردم بدهیم، مثلاً با بازگویی یا خلاصه کردن آنچه گوینده گفته است:
«آیا من صحبت شما را درست متوجه شدم؟»
این بازتاب‌ها می‌تواند به گوینده احساس «شنیده‌شده» بدهد، و همچنین به او کمک می‌کند تا در مورد چیزی که قبلاً از آن آگاه نبوده، بینش پیدا کند.
راه قدرتمند دیگر از طریق پرسیدن سوال است.
در حالی که یک سوال نامربوط می تواند مکالمه را به بیراهه بکشاند، یک سوال خوب می تواند حس خوبی برای درک شدن به شنونده دهد.
نیت مثبت
سومین عنصر مهم گوش دادن خوب که نشان از قدرت فوق العاده گوش دادن دارد، نیت مثبت است.
رویکرد بدون قضاوت به این معنا نیست که باید با هر چیزی که می شنوید موافق باشید.
این به معنای پذیرش آزادی گوینده برای بیان آنچه می خواهد بیان کند.
شنیدن بدون توجه به قضاوتها،به محبوبیت شنونده می افزاید.
علاوه بر این، هرچه بهتر گوش کنید، ارتباط اجتماعی بیشتری احساس می‌کنید، که می‌تواند به خودی خود تأثیرات مثبت زیادی داشته باشد.
گوش دادن نیز دشمنانی دارد. یکی از آنها ترومای ثانویه است
برای مثال، وقتی به تجربه دشوار کسی گوش می‌دهید و احساساتی برانگیخته می شود، ممکن است بهزیستی شما را تضعیف کند.
قبلا در مورد همدلی صحبت کردیم که افراد توانمند در زمینه همدلی، آسیبهایی را تجربه می کنند.
چرا برخی افراد شنونده بهتری نسبت به دیگران هستند؟
برخورداری از قدرت فوق العاده گوش دادن می تواند هم به مهارهای آموزشی مرتبط باشد و هم به دلیل ویژگی های شخصیتی.
آموزش و ویژگیهای شخصیتی موثر می تواند باعث شود که افراد شنونده بهتری نسبت به دیگران باشند.
به عنوان مثال، توافق پذیری برای پیش بینی گوش دادن خوب نقش مهمی دارد
گوش دادن را تمرین کنید
سعی کنید چیز جدیدی یاد بگیرید.
در مورد شخصی که به او گوش می دهید، سعی کنید نکته ای بیاموزید. هر یک از ما چیزهایی در مورد جهان می دانیم که دیگران نمی دانند.
وقتی از شخصی که با او صحبت می‌کنید به یادگیری از او علاقه نشان می‌دهید، بسیاری از رفتارهایی که گوش دادن خوب را تسهیل می‌کنند مثل تماس چشمی، قضاوت نکردن، قطع نکردن صحبت کردن، سؤال پرسیدن، به طور خودکار ظاهر می‌شوند.
نکته دیگر: از خود بپرسید:
آیا معتقدم که با گوش دادن به این شخص می توانم به او کمک کنم؟
معمولاً افرادی که معتقدند گوش دادن به خودی خود می تواند به گوینده کمک کند، شنوندگان بهتری خواهند بود.
(کسانی که این کار را نمی کنند، سریعتر در ارائه نصیحت عجله خواهند کرد.)
گوش دادن موثر چیست؟
گوش دادن مؤثر، جذب فعال اطلاعاتی است که توسط یک گوینده به شما داده می شود، نشان می دهد که شما درگیر و علاقه مند هستید، و بازخوردی را برای گوینده ارائه می دهد تا او بداند پیام دریافت شده است.
شنوندگان مؤثر به سخنرانان نشان می دهند که شنیده و درک شده اند.
ویژگی یک شنونده موثر
بدون حواس پرتی گوش می دهد
برای ابراز علاقه به گوینده نگاه می کند
بر آنچه گفته می شود تمرکز می کند
پیام(ها) را از قبل قضاوت نمی کند
از قطع کردن پرهیز می کند
فقط برای تقویت درک با استفاده از سؤالات «چه» و «چگونه» مداخله می کند
برای شفاف سازی آنچه شنیده، خلاصه می کند
احساسات را می خواند و به درستی واکنش نشان می دهد
از زبان بدن مثبت استفاده می کند. تکان دادن سر، تماس چشمی، لاغری بدن
حواس شنونده خوب به ناگفته ها هم هست
فضایی برای مکالمه بدون عجله ایجاد می کند
